Klachtencommissie

Cardanus is een dienstverlenende organisatie. Veel van onze werkzaamheden worden verricht door mensen voor mensen. Bij Cardanus draait alles om mensen! Het is voor de organisatie wenselijk dat mensen met een klacht deze bij ons neerleggen en dat de organisatie daarop zo adequaat mogelijk reageert. Daarom is er een klachtencommissie ingesteld.

De klachtencommissie is een door de directeur/bestuurder ingestelde commissie die een bindend advies uitbrengt over de aan haar voorgelegde klacht. De klachtencommissie bestaat uit de volgende personen:

Mevrouw Marja Kreuk (voorzitter)
Marja Kreuk is een Haarlemse van geboorte en woont daar ook nu met haar gezin (man en twee zoons van 13 en 15). Ze is jurist en bestuurskundige en heeft met die achtergrond verschillende banen vervuld, beginnend als van organisatieadviseur bij de provincie Noord-Holland tot - als voorlaatste functie - hoofd Personeelszaken bij de Veiligheidsregio Kennemerland. Op dit moment is ze bestuurlijk adviseur bij diezelfde regio.
Zij heeft op verschillende manieren ervaring opgedaan met het behandelen van klachten, bijv. als voorzitter van de gemeentelijke bezwarencommissie in Haarlem en als voorzitter van de geschillencommissie van de woningcorporaties in Zuid-Kennemerland. Ook bij haar werkgever is ze betrokken bij klachten, als lid van de commissie die klachten over de GGD behandelt. Zij vindt het prettig haar ervaring nu in te kunnen zetten voor de stichting Cardanus.

Mevrouw Paulien Bröcker
Paulien Bröcker woont met haar gezin in Amstelveen. Zij heeft na haar studie Nederlands recht 13 jaar gewerkt als advocaat in Amsterdam. Vervolgens is zij “overgestapt” naar de overheid en werkt zij nu als juridisch adviseur bij stadsdeel West in Amsterdam. Als klachtencoördinator heeft zij zich ingezet voor een laagdrempelige en oplossingsgerichte behandeling van klachten door het stadsdeel. Ook is zij betrokken geweest bij het invoeren van mediationvaardigheden bij de behandeling van klachten en bezwaren. In 2005 heeft zij de opleiding tot mediator gevolgd en sindsdien staat zij geregistreerd als mediator bij het Nederlands Mediation Instituut. Zij werkt als buurtbemiddelaar in Amstelveen en is lid van de onafhankelijke Commissie voor bezwaar- en beroepschriften van stadsdeel Zuidoost in Amsterdam.

De heer Joop Goertz
Joop Goertz is 65 jaar en woont met echtgenote in Nes aan de Amstel (gemeente Amstelveen) waar hij ook voorzitter is van de Dorpsraad. Hij heeft drie volwassen kinderen, die al lang de deur uit zijn, en zeven kleinkinderen. Opgeleid in achtereenvolgens chemische analyse en marketing management was hij tot 1999 divisiedirecteur bij een grote producent van ‘steriele, medische producten’. Daarna was hij zelfstandig werkzaam als consultant in de farmaceuti-sche industrie. Intussen gepensioneerd, is hij nog in deeltijd werkzaam als bestuurder bij een pensioenfonds en bij enkele verenigingen, maatschappen en CV’s. Daarnaast is hij voorzitter van Volleybalclub VC De Nes en werkt hij een dagdeel als vrijwilliger bij Woonzorgcentrum Nieuw Vredeveld in Amstelveen. Hij heeft in zijn loopbaan en nevenfuncties veel ervaring opgedaan in het omgaan met mensen van allerlei slag, inclusief het bemiddelen bij problemen en het behandelen van klachten.

Mevrouw Ineke de Jonge
Zij is afgestudeerd als sociaal pedagoog in 1982 aan de VU, Amsterdam. Daarna heeft zij al snel gekozen voor hogere managementfuncties in verschillende sectoren, onder meer de thuiszorg, welzijn, bij de Vakcentrale FNV en in de jeugdgezondheidszorg. Momenteel is zij werkzaam als regionaal manager in de GGZ, bij een instelling voor beschermde woonvormen.
Ineke heeft tevens jarenlange ervaring als lid in Raden van Toezicht, in de maatschappelijke dienstverlening en in de verzorging & verplegingsector.
Zij heeft ervaring met klachtenbehandeling vanuit zowel de werkgevers- als de werknemerspositie. Zij zet zich graag in voor organisaties die bereid zijn naar zich zelf te kijken, ten behoeve van het verbeteren van het eigen werkklimaat en om de dienstverlening aan hun clienten te verbeteren. Het instellen van deze klachtencommissie door Cardanus geeft daar concreet handen en voeten aan.
Ineke woont in Haarlem en heeft een zoon van 16 jaar.

De klachtencommissie komt uitsluitend bij elkaar indien dat noodzakelijk is.

Klik hier voor het reglement van de klachtencommissie. Dit reglement is in de vergadering van december 2010 door de Raad van Toezicht vastgesteld.
Klik hier voor het klachtenformulier